“小索”，**售后服务

索米普莱斯配备专业的售后服务人员，只要只要您拨打索米普莱斯全国统一服务热线：400-8166-337剩下的事情由小索为您解决。如需要，我们会安排工程师按您约定的时间准时上门。工程师提供优质服务的同时，将向您详细讲解产品工作原理及操作过程工程师还会为您的产品及家中使用的过程做一次全面检查，如存在其它问题，将一并解决。

服务承诺

质量第一、服务第一、信誉第一为宗旨,真诚与客户携手合作，建立战略伙伴关系真诚与客户携手合作，建立战略伙伴关系，与时代同步共进，热诚为用户提供满意的产品和服务。

服务理念

响应快、上门快、服务快

态度好、技术好、口碑好

省心——一个电话其他我们来做

省时——所有上门服务一次就好

流程规范

预约服务——上门前和客户事先约定，确定上门时间；如果有特殊事件，延迟上门，需事先电话向消费者解释，达成谅解

准时到达——和客户约好好，一定要在约定的时间到达，以免消费者等待（无特殊约定，市区内报修，24 小时内上门服务；市区外，48 小时上门服务）

规范服务——按服务规范为消费者提供服务，进门前要敲门等待；进屋后要穿鞋套；工作中禁止吃、拿、卡、要等不良行为

服务收费——严格按照质保内和质保外的收费制度执行，向消费者出示收费标准，留下收费凭证

服务评价——服务后，请消费者验收，并对本次服务做出评价

清理现场——服务完毕后，在离开之前，要将安装或维修现场打扫干净，禁止将扫尾工作留给消费者处理

回访跟踪——服务后，3日内要电话回访消费者是否对服务满意，如果未达满意目标，需再次上门服务，直*故障处理完毕为止

服务要求

·"4+1"增值服务。"1"指的是一次就好的安装服务，"4 "项组合服务。

·一站式服务：根据客户需要，为客户提供上门设计、安装、调试，维保360度全方位的服务。
· 使用指导：向用户讲解产品使用、保养常识，以延长机器使用寿命；
· 产品维护保养：产品安装或维修后，对产品进行维护保养，以延长使用寿命；
· 保证满意：安装或维修后，要保持现场清洁；并把数据调整到客户指定状态。